你的息事宁人，只会换来对方的变本加厉。
——陆子野。
“怎么回事？”
值班店长先我一步，小跑着赶到事发现场。
此时刘玥玥附近围着几个店员，长毛怪的身后排着一列顾客，大家探头探脑地看着热闹。
我和他们之间隔着另外一条队伍，只能从队伍的间隙中看到大概情况。
嗯，二十年前还没有手机点单，大家只能在柜台面前老老实实排队。
“你就是店长？
你们店里怎么招的人？”
长毛怪昂着头，盛气凌人地看着店长的胸牌，
“我都说了可乐要少冰，这个傻逼店员还给我加那么多冰块。
妈的，想冻死老子啊？”
“小刘，是这样吗？”
值班店长没有偏听偏信，转脸向刘玥玥求证。
“我就是按照少冰的要求打的。”
刘玥玥抬手摸了一下湿漉漉的面庞，声音中略带哽咽。
“你踏马放屁！
一杯可乐，半杯都是踏马冰块，少个毛啊？
！”
长毛怪把手里的空杯子狠狠掼在柜台。
“这位顾客，不好意思，可能是我们店的少冰，跟您理解的少冰有些差距。
我再给您重新打一杯去冰可乐，另外再给您拿一杯冰块。
您可以按照自己的需求任意添加冰块，您看这样处理可以吗？”
值班店长点头哈腰的向长毛怪道歉。
这位店长是个老好人，以前员工培训的时候就总是跟我们说，麦当劳是世界五百强。
大品牌，最注重的就是服务。
如果和客人发生一点小矛盾，尽量采取息事宁人的态度。
一杯可乐，一支甜筒，又值不了多少钱，只要客人满意，赔给人家就是了。
可现在发生的，仅仅只是小矛盾吗？
明显是长毛怪故意找茬好吗？
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