“第三件事，立规矩。”
周卿云放下钢笔，身体微微后靠，目光缓缓扫过在场每一个人。
声音平静却极具分量。
“一时的火爆靠噱头、靠新鲜，百年的老店靠规矩、靠口碑。”
“卿云广场不止做一时的热度，更要做立足上海、辐射全国的百年商业标杆。”
“从今日起，全员在岗必须规范着装、佩戴工牌，见到顾客主动问好。”
“顾客问路必须亲自引路到位，严禁随手一指敷衍了事。”
“所有顾客投诉，当日响应对接，三日内必须闭环解决。”
“这条规矩，从上到下、从我开始，无人例外，做不到的，直接走人。”
一字一句，掷地有声。
会议室瞬间陷入极致的安静，无人喧哗、无人乱动，连呼吸都下意识放轻。
几秒后，老刘第一个起身合上笔记本，郑重说道。
“周总，我们立刻落实整改。”
紧接着，全员起身，椅子摩擦地面发出细碎整齐的声响。
所有人眼神坚定、斗志昂扬。
散会后，众人有序离场，会议室只剩周卿云和陈念薇两人。
陈念薇收拾着桌上的考核文件夹，缓步走到他身侧，轻声问道。
“这些规矩、整改方案，你早就构思好了？”
“昨晚熬了一整夜梳理的。”
周卿云揉了揉太阳穴，语气沉稳。
“越是火爆的时候，越不能飘。”
“老百姓今天来，是图新鲜、看热闹。”
“明天来，是图实惠、图方便。”
“后天还愿意来，才是真正认可我们的品牌、我们的服务。”
“热度留不住人，口碑和细节，才能留住人心。”
陈念薇看着他沉静稳重的侧脸，眼底满是温柔与信服，轻轻点头。
“你放心，后续日常运营，我全程盯着，绝不松懈。”
周卿云起身走到窗边，拉开半扇窗帘。
白日喧嚣落幕，商场主体已经闭店休息。
唯有负一层超市灯火通明，工作人员正在连夜整理货架、清点货品、补齐库存。
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